Klantenservice

Veelgestelde vragen

Hier vindt u het antwoord op veelgestelde vragen over uw drinkwater en onze klantenservice, gesorteerd op onderwerp.

Naar boven

Verhuizen

Ik ga verhuizen, wat moet ik doen?

Ik ben een nieuwe klant, wat moet ik doen?

Ik heb geen klantnummer, kan ik toch waterlevering aanvragen?

Kan ik mijn verhuizing via Eneco doorgeven?

Ik moet op het aanvraagforumulier verplicht mijn oude adres invullen, maar die heb ik niet. Wat moet ik doen?

Ik ga verhuizen, kan ik op twee adressen tegelijkertijd water gebruiken?

Ik heb op de dag van de verhuizing geen beschikking over internet. Wat moet ik doen?

Ik ben al lang geleden verhuisd, maar ben vergeten de waterlevering op te zeggen. Kan dit alsnog?

Naar boven

Vragen over uw nota

Ik heb een herinnering ontvangen, maar ik heb al betaald. Wat nu?

Hoe lang na het opzeggen ontvang ik de eindafrekening voor mijn oude adres?

Kan ik mijn voorschotbedrag wijzigen?

Kom ik in aanmerking voor een betalingsregeling?

Welke nota's staan er nog open?

Hoe kan ik mijn betalingswijze of rekeningnummer veranderen?

Waarom betaal ik precario?

Water overschrijven op een andere naam, zonder eindafrekening?

Ik heb de waterlevering opgezegd maar nu ontvang ik nog een rekening. Hoe kan dat?

Naar boven

Meterstand jaarlijks doorgeven

Wanneer en hoe moet ik mijn watermeterstand doorgeven?

Ik heb geen kaart ontvangen, hoe kan ik mijn meterstand doorgeven?

Ik heb per ongeluk een verkeerde meterstand doorgegeven. Hoe kan ik dit aanpassen?

Ik kan zelf mijn meterstand niet opnemen. Wie kan mij helpen?

Ik heb een geschatte meterstand, maar deze klopt niet. Kan ik dit corrigeren?

Naar boven

Storingen of geen water

Ik heb een defecte hoofdkraan, wat kan ik hieraan doen?

Ik denk dat ik lekkage heb, wat moet ik doen?

Ik heb geen water, waar ligt dit aan?

Ik heb geen warm water, waar ligt dit aan?

Ik heb lage waterdruk, hoe kan dit?

Naar boven

Waterkwaliteit, -druk en hardheid

De kleur van het water is anders, wat kan dit zijn?

De smaak en/of geur van het water is anders, wat kan dit zijn?

Wat is de hardheid van het water?

Wat is legionella?

Wat is de waterdruk?

Naar boven

Brief ontvangen

Bevestigingsbrief nieuwe aanvraag.

Brief watermeterverwisseling.

Naar boven

Online dienstverlening

Waarom zou ik mij registreren?

Waar vind ik mijn klantnummer?

Welke gebruikersnaam en wachtwoord kies ik?

Waarom moet ik opgeven met hoeveel personen ik ergens ga wonen?

Wat gebeurt er met mijn ingevoerde gegevens?

Kan ik voor automatische incasso mijn spaarrekening opgeven?

Kan ik mijn eerder ingevulde gegevens wijzigen?

Ik krijg de melding of ik een cookie wil accepteren. Waarom is dit?

Naar boven

Loodsanering

Ik woon in Den Haag en heb gehoord dat mijn loden aanvoerleiding wordt gesaneerd. Waarom is dat nodig?

Waarom moet ik een waterleiding onafhankelijke veiligheidsaarding hebben?

Hoe weet ik of mijn eigen aanvoerleiding van lood is en moet worden vervangen?

Naar boven

Overige vragen

Staat uw vraag er niet bij? Neem dan via onderstaande knop contact met ons op.

Wilt u aanvullende informatie?

Naar boven